2025年央视3·15晚会曝光了“修理刺客”啄木鸟家庭修理。据称，啄木鸟家庭修理存在渠道虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、训练三天就上岗等问题。记者暗访显现，去一客户家替换洗衣机电机，本钱只要91元，却收了659元；另一户拧下水龙头收费100元，燃气灶没电替换点火器本钱20收费250元……这些让我们顾客看到了啄木鸟家庭修理漫天要价的一面。

  “修理刺客”被曝光后，啄木鸟随即经过交际渠道揭露回应，“向全用户和群众表达最诚挚的抱歉”“将一点点没有保留地承当由此引发的全部后果与职责”。不久，啄木鸟再次回应称，整体管理层决议：抛弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有一点解说能够让全部回到曩昔。公司将每天发布一条整改声明，每天揭露一项整改发展，直到一切问题被完全解决。

  整改是有必要的。啄木鸟的回应，举动敏捷，情绪也算诚实，但许多顾客仍难免心存疑虑，“抛弃公关”是否是啄木鸟另一种公关？“修理刺客”是否会得到完全治愈？

  有必要供认，家庭修理收费乱象由来已久，并非啄木鸟一家存在。“修理刺客”既有一些修东西的人自私自利的原因，也有收费不透明的原因，但终究的原因是缺少监管和一致的收费标准。拿上面曝光的替换洗衣机电机来说，究竟该收多少钱合理并没有肯定标准。当然不能仅根据零件本钱去计算，究竟查看寻觅毛病原因是技能活，合理的技能收费是必要的，可是像“拧水龙头收费100元”这样毫无技能上的含金量的状况，不能任由其存在。正因为收费是糊涂账又缺少监管，导致修理师傅随意喊价，有些甚至会鼓动客户替换不必要替换的零件，以此取得更多的赢利。能够说，家庭修理商场，收费乱象形形色色让人防不胜防

  关于啄木鸟家庭修理被曝光存在的问题，有的能够敏捷整改，如工程师抽佣高、工程师训练三天就上岗等，有的则需求整个商场发力，仅凭啄木鸟本身恐怕很难收效。因而，完全完全治愈“修理刺客”，让用户明明白白消费，一方面需求修理商场树立明明白白的定价机制和收费标准。比方上门费怎样收，修理材料费和技能费多少份额适宜，应当有清晰标准和根据，顾客心中有数，才干避免“修理刺客”乘机伤人。另一方面，需求监管及时跟上，盼望某个渠道自查自纠就能肃清商场乱象，并不实际，只要监管部门加强日常监督管理力度，整个家庭修理商场趋于标准，“修理刺客”才没有生存空间。